U kunt uw retourzending snel en eenvoudig aanmelden via het Spargut-retourportaal :
Selecteer daar de betreffende bestelling, de artikelen die u wilt retourneren en de passende retourreden.
Geen klantenaccount of wachtwoord?
Voer eenvoudig het e-mailadres in dat u bij de bestelling hebt gebruikt. U ontvangt per e-mail een eenmalige code en kunt uw bestelling rechtstreeks openen.
Retourlabel aanvragen
Via ons retourportaal kunt u een retourlabel aanvragen tegen een vast tarief van € 10. Met deze vergoeding zijn de verzendkosten van de retourzending gedekt.
Het gebruik van deze betaalde aanvullende service is niet verplicht voor de uitoefening van uw herroepingsrecht.
Retourzending zelf organiseren
Als u ons retourlabel niet wilt gebruiken, kunt u uw retourzending zelf organiseren en op eigen kosten naar het volgende retouradres sturen:
QX-BOX AEMALL RETURN 621185281
Rotonda Rene Descartes
Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcalá de Henares, Madrid
Spanje
Gebruik een verzendmethode met tracking en bewaar het verzendbewijs totdat uw retourzending volledig is verwerkt. Voeg een kopie van uw factuur of een briefje met uw bestelnummer toe aan het pakket, zodat wij de retourzending kunnen toewijzen.
Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten
Selecteer de betreffende retourreden in het retourportaal en beschrijf het probleem zo nauwkeurig mogelijk.
Voor het verstrekte retourlabel wordt aanvankelijk € 10 in rekening gebracht. Als na controle in ons retourcentrum een gerechtvaardigd defect, een beschadiging, een verkeerde levering of een geval onder de wettelijke garantie wordt bevestigd, worden de kosten voor het retourlabel volledig aan u terugbetaald.
Als u buiten de herroepingstermijn aanspraak wilt maken op garantie of wettelijke garantie, neem dan contact op met onze klantenservice:
https://hilfe.spargut.com/hc/nl/requests/new
Informatie over retourzendingen
- De herroeping moet binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling worden gemeld.
- De artikelen moeten volledig en met alle accessoires worden teruggestuurd.
- Kleding, schoenen en sportaccessoires mogen worden gepast zoals in een winkel.
- Bij technische artikelen moeten aanwezige accessoires, kabels, handleidingen en overige onderdelen volledig worden meegestuurd.
- Als een artikel onderdeel is van een set of pakket, moeten alle bijbehorende artikelen gezamenlijk worden teruggestuurd.
- Verpak de goederen voldoende en transportbestendig om beschadigingen tijdens de retourzending te voorkomen.
- Voeg een kopie van uw factuur of een briefje met het bestelnummer toe aan het pakket.
- U hoeft alleen op te komen voor waardevermindering als deze het gevolg is van een omgang met de goederen die verder ging dan nodig was om de aard, eigenschappen en werking ervan te controleren.