Afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais, nous vous prions de suivre les étapes suivantes :
- Retour via votre compte utilisateur Spargut : Veuillez consulter notre site Internet à l’adresse https://spargut.com/fr/my-account/ruecksendung/, vous connecter à votre compte utilisateur Spargut et suivre les instructions de retour. Nous prenons en charge tous les frais de retour.
- Description du défaut :Veuillez nous envoyer soit une photo, soit une description détaillée du défaut. Cela nous aidera à mieux comprendre le problème et à trouver la meilleure solution possible pour vous. Vous pouvez nous transmettre ces informations via le formulaire de contact situé en bas de cette page.
- Décision et étapes suivantes : Après réception de vos informations, nous examinerons le défaut. Selon la situation, nous vous proposerons ensuite les options suivantes : a. Étiquette de retour : Nous vous fournirons une étiquette de retour afin que vous puissiez renvoyer gratuitement la marchandise défectueuse. b. Remboursement : Nous vous rembourserons le montant de la marchandise défectueuse via le mode de paiement utilisé initialement, sans retour de la marchandise. c. Remplacement : Nous vous enverrons immédiatement une nouvelle marchandise.