Demander une étiquette de retour via l’espace client
Vous pouvez enregistrer votre retour directement dans votre espace client Spargut :
Sélectionnez la commande concernée ainsi que les articles à retourner. Vous pouvez ensuite demander une étiquette de retour au tarif forfaitaire de 10 €. Ces frais couvrent les frais d’expédition du retour.
L’utilisation de ce service complémentaire payant n’est pas obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.
Vous n’avez pas de compte client ni de mot de passe ?
Saisissez simplement l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Vous recevrez un code à usage unique par e-mail et pourrez accéder directement à votre commande.
Organiser soi-même le retour
Si vous ne souhaitez pas utiliser notre étiquette de retour, vous pouvez organiser vous-même le retour et envoyer l’article à vos frais à l’adresse de retour indiquée lors de la procédure de retour.
Veuillez conserver le justificatif de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu’à ce que le retour ait été entièrement traité.
Produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur
S’il s’agit d’un défaut, d’un dommage ou d’une erreur de livraison, sélectionnez le motif de retour correspondant dans le portail de retour.
Un montant de 10 € est d’abord facturé pour l’étiquette de retour fournie. Si, après vérification au centre de traitement des retours, un défaut justifié, un dommage, une erreur de livraison ou un cas relevant de la garantie légale est confirmé, ces frais vous seront intégralement remboursés.
Réclamations en dehors du délai de rétractation
Si vous souhaitez faire valoir des droits au titre de la garantie commerciale ou de la garantie légale en dehors du délai de rétractation, veuillez contacter notre service client :