Vous pouvez enregistrer votre retour rapidement et facilement via le portail de retour Spargut :
Sélectionnez la commande concernée, les articles à retourner ainsi que le motif de retour approprié.
Vous n’avez pas de compte client ni de mot de passe ?
Saisissez simplement l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Vous recevrez un code à usage unique par e-mail et pourrez accéder directement à votre commande.
Demander une étiquette de retour
Via notre portail de retour, vous pouvez demander une étiquette de retour au tarif forfaitaire de 10 €. Ces frais couvrent les frais d’expédition du retour.
L’utilisation de ce service supplémentaire payant n’est pas obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.
Organiser vous-même le retour
Si vous ne souhaitez pas utiliser notre étiquette de retour, vous pouvez organiser vous-même votre retour et l’envoyer à vos frais à l’adresse de retour suivante :
QX-BOX AEMALL RETURN 621185281
Rotonda Rene Descartes
Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcalá de Henares, Madrid
Espagne
Veuillez utiliser un mode d’expédition avec suivi et conserver le justificatif de dépôt jusqu’à ce que votre retour ait été entièrement traité. Joignez au colis une copie de votre facture ou un document indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions attribuer le retour.
Produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur
Sélectionnez le motif de retour correspondant dans le portail de retour et décrivez le problème avec autant de précision que possible.
Un montant de 10 € est d’abord facturé pour l’étiquette de retour fournie. Si, après vérification dans notre centre de retours, un défaut justifié, un dommage, une erreur de livraison ou un cas relevant de la garantie légale est confirmé, les frais de l’étiquette de retour vous seront intégralement remboursés.
Si vous souhaitez faire valoir des droits au titre de la garantie commerciale ou de la garantie légale en dehors du délai de rétractation, veuillez contacter notre service client :
https://hilfe.spargut.com/hc/fr/requests/new
Informations concernant les retours
- La rétractation doit être déclarée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
- Les articles doivent être retournés dans leur intégralité et avec tous leurs accessoires.
- Les vêtements, chaussures et accessoires de sport peuvent être essayés comme dans un magasin.
- Pour les articles techniques, les accessoires, câbles, manuels et autres composants présents doivent être retournés dans leur intégralité.
- Si un article fait partie d’un ensemble ou d’un pack, tous les articles correspondants doivent être retournés ensemble.
- Emballez suffisamment la marchandise et de manière à garantir sa sécurité pendant le transport afin d’éviter tout dommage lors du retour.
- Joignez au colis une copie de votre facture ou un document indiquant le numéro de commande.
- Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur que si celle-ci résulte d’une manipulation de la marchandise qui n’était pas nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.