Leider kann es ab uns zu vorkommen, dass eine Rücksendung aus verschiedenen Gründen nicht verbucht werden kann (Fehlendes Rücksendeformular, Rücksendung wurde verloren, etc.) . Daher empfehlen wir Ihnen dringend, Ihr Paket versichert zu versenden, damit Sie eine Tracking-Nummer erhalten. Wir raten Ihnen auch, einen Nachweis über Ihre Sendung aufzubewahren. So können wir uns im Falle von Komplikationen ein Bild vom Status Ihrer Sendung machen.
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für eine Rückerstattung oder einen Umtausch beträgt 14 Arbeitstage, nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist.
Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, kann es je nach gewählter Zahlungsmethode bis zu 7 Tage dauern, bis der Betrag wieder auf Ihr Konto überwiesen wird.
Kreditkarte: Die Rückerstattung erfolgt im Durchschnitt innerhalb von 3 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung.
Mit Klarna: Die durchschnittliche Erstattungsdauer beträgt bis zu 2 Tage nach der Bearbeitung.
Mit Sofort: Die durchschnittliche Erstattungsdauer beträgt 1 Tag nach der Bearbeitung.
Mit Banküberweisung : Die durchschnittliche Erstattungsdauer beträgt 4 Tage nach der Bearbeitung.
Sollte nach diesem Zeitpunkt keine Rücküberweisung auf Ihre gewählte Zahlungsmethode eingegangen sein, senden Sie uns den Einlieferungsbeleg der Rücksendung mit Empfangsadresse zu. Hierzu verwenden reichen Sie eine Anfrage am Ende dieser Seite ein und Wählen Sie den Grund "Meine Rücksendung wurde noch nicht bearbeitet". Sollten Sie keinen Einlieferungsbeleg vorliegen haben, bitten wir Sie uns mitzuteilen, welche Adresse die Absenderadresse war und ob ein Retourenformular verwendet wurde. Danach werden wir das Anliegen prüfen und im Falle eines gültigen Nachweisen die Erstattung auch ohne Eingang der Rücksendung erstatten.