Um das Problem schnellstmöglich zu lösen, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu befolgen:
- Rücksendung über Ihr Spargut-Benutzerkonto: Besuchen Sie dazu bitte unsere Website unter https://spargut.shipping-portal.com/rp/, loggen Sie sich in Ihr Spargut-Benutzerkonto ein und folgen Sie den Anweisungen zur Rücksendung. Wir tragen alle Kosten für die Rücksendung.
- Beschreibung des Defekts: Bitte senden Sie uns entweder ein Bild oder eine detaillierte Beschreibung des Defekts. Dies hilft uns, das Problem besser zu verstehen und die bestmögliche Lösung für Sie zu finden. Sie können uns die Informationen per Kontaktformular am Ende dieser Seite zukommen lassen.
- Entscheidung und weitere Schritte: Nachdem wir Ihre Informationen erhalten haben, werden wir den Defekt überprüfen. Je nach Situation bieten wir Ihnen dann folgende Optionen an: a. Rücksendlabel: Wir stellen Ihnen ein Rücksendelabel zur Verfügung, damit Sie die defekte Ware kostenfrei zurücksenden können. b. Rückerstattung: Wir erstatten Ihnen den Betrag für die defekte Ware auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück ohne Rücksendung. c. Ersatzlieferung: Wir senden Ihnen umgehend eine neue Ware zu.